Mida ootavad kliendid kaasaegselt raamatupidamisettevõttelt?
Finantsjuhtimise teenuse sisse ostmine ei ole enam pelgalt viis sisemist töökoormust vähendada. See on strateegiline otsus, mille kaudu ettevõtted otsivad tõelist lisaväärtust - tõhusust, usaldusväärsust ja professionaalset partnerlust.
Teenuse sisse ostmisega kasvavad ka ootused. Enam ei piisa sellest, et aruanded esitatakse õigel ajal või maksudeklaratsioonid esitatakse korrektselt. Kliendid ootavad, et nende raamatupidamise partner mõistaks nende äritegevust, tuvastaks proaktiivselt arenguvõimalusi ning suhtleks selgelt – inimeselt inimesele.
Teenuse sisse ostmine tõstab lati kõrgemale!
Paljud kliendid pöörduvad teenuse ostmise poole siis, kui nende ettevõte kasvab või kui nad otsustavad sisemist finantsekspertiisi mitte edasi arendada. Sellega kaasneb tugev vajadus usaldusväärsuse järele ehk asjad peavad olema tehtud õigesti, õigeaegselt ja täpselt.
Siiski ei ole pelgalt korrektne teostus enam piisav. Üha enam ootavad kliendid, et nende teenusepakkuja pakuks värskeid vaatenurki, julgustaks teistmoodi mõtlema ja teeks ise ettepanekuid parandusteks – mitte ainult siis, kui seda palutakse.
Eriti kehtib see nende klientide puhul, kellel on varasem kogemus keskpärase teeninduskvaliteediga.
Personaalne side on endiselt esikohal
Automatiseerimine, robootika ja tehisintellekt on saanud finantsprotsesside püsivaks osaks ja seda õigustatult.
Need tehnoloogiad parandavad tõhusust ja vabastavad aega väärtuslikumaks tööks. Kuid siiski on üks asi, mis jääb klientide soovide nimekirjas kõige olulisemaks ning see on inimlik side.
Kliendid tahavad teada, kes nende finantse tegelikult haldab. Nad küsivad nimesid, soovivad näha CV-sid ning eelistavad sageli meeskonnaga kohtuda juba enne koostööotsuse tegemist. See ei puuduta ainult professionaalsust – see puudutab kommunikatsiooni.
„Kliendid valivad sageli selle eksperdi, kellega neil on kõige lihtsam suhelda,“ ütleb Greenstepi raamatupidamisüksuse juht Satu Halttunen.
Usaldus tekib inimeste vahel. See püsib siis, kui partnerlusel on oma nägu ja hääl.
Proaktiivsus eristab suurepärased raamatupidamisettevõtted teistest
Kui kliendid tunnevad, et nende vajadustega tegeletakse ilma, et nad peaksid ise pidevalt küsima, loob see tugeva aluse tõeliselt heale kliendikogemusele.
Proaktiivne ekspert:
- märkab probleeme enne, kui klient neid ise tähele paneb;
- soovitab nutikamaid tööviise;
- toob esile võimalusi, mida klient võib-olla pole kaalunud.
See nõuab aega, oskusi ja siirast huvi kliendi äritegevuse vastu – kuid just kõik see eristab tõelist lisaväärtust loovat partnerit tavalisest teenusepakkujast.
Läbipaistev hinnastamine on kliendiusalduse nurgakivi
Üks ootustest, mis kerkib esile peaaegu iga kord, on hinnastamise läbipaistvus.
Kliendid on valmis kvaliteedi eest maksma, kuid nad soovivad mõista, mille eest nad täpselt maksavad.
Olgu hinnastamine põhinev tundidel, tehingutel või igakuistel pakettidel – kõige olulisem on, et see oleks selge, põhjendatud ja üllatusteta.
„Me suudame seista iga arvel esitatud rea taga. See on usalduse loomisel ülioluline,“ rõhutab Satu Halttunen.
Tehnoloogia täiendab, kuid ei asenda inimest
Kliendid ootavad, et raamatupidamisbürood kasutaksid tehnoloogiat targalt. Seda automatiseerides rutiinseid ülesandeid, suurendades tõhusust ja käies ajaga kaasas.
Tehnoloogiast üksi aga ei piisa – vaja on inimest, kes oskab näha tervikpilti.
Tehisintellekt võib küll numbreid genereerida, kuid ta ei suuda endiselt selgitada, mida need numbrid ettevõtte jaoks tegelikult tähendavad. See on ja jääb inimeste tööks.
Mida ootavad kliendid finantsteenuste partnerilt?
Lühidalt öeldes ootavad nad partnerit, kes:
- mõistab nende äritegevust, mitte ainult raamatupidamist;
- ei ole lihtsalt süsteem, vaid päris inimene, kellega saab suhelda;
- teeb ettepanekuid juba enne, kui neid palutakse;
- pakub õiglast ja läbipaistvat hinnastamist;
- ühendab sujuvalt tehnoloogia ja professionaalse asjatundlikkuse.
Hea raamatupidamise partner ei jää varju
Kui kõik toimib sujuvalt, ei peaks teenusepakkuja lihtsalt märkamatuks muutuma. Vastupidi – parim partner on kohal ka siis, kui parasjagu pole ühtegi kiiret probleemi lahendada ehk esitab küsimusi, teeb ettepanekuid ja loob usaldusliku suhte, millele kliendid saavad loota – eriti siis, kui on vaja kiireid lahendusi.
Kui soovid teada, milline partner võiks Greenstep sinu ettevõtte jaoks olla, broneeri aeg vestluseks.
